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[山西]交科集团:提升ETC服务品质 让群众出行更美好_

2020-07-09 06:19      点击次数:

自5月6日高速公路恢复收费以来,针对ETC业务激增现状,山西ETC各营业厅在集团公司的统筹部署下,秉承“以人为本 以客为尊”的服务理念,主动作为、主动担当,全方位提升服务水平,多举措保障服务质量,努力为广大ETC用户带来更多更好的出行体验。 ETC离石西

自5月6日高速公路恢复收费以来,针对ETC业务激增现状,山西ETC各营业厅在集团公司的统筹部署下,秉承“以人为本 以客为尊”的服务理念,主动作为、主动担当,全方位提升服务水平,多举措保障服务质量,努力为广大ETC用户带来更多更好的出行体验。

ETC离石西营业厅:提升服务品质专项活动

离石西营业厅以“五个主动、五个服务、一个公开”为指引,大力开展提升服务专项活动。营业厅全员利用高拍仪、身份证读写器等电子设备改进办理流程,最大限度让电子数据多跑腿,让客户少跑腿;严格落实首问负责制和一次性告知义务,让工作人员多动嘴、让用户少烦心,满足了现场客流量大需快速办理业务的需求;在正常工作时间外延伸营业网点辐射面和服务时间,主动奔赴周边收费站、停车场、加油站、交通要道等货车方便停留的场所,为客户集中提供激活服务;继续提供上门送服务,20次集中安装大货车ETC设备300余台。营业厅每日客户服务量由原来的100余人次增长到近500人次,日新增用户量由20多个增长到达近70个。

ETC原平营业厅:优质服务获锦旗

“热情服务传递真情、心系客户真诚服务”的锦旗是感谢,更是认可。原平市的刘师傅因单位财务要核对车辆通行费报表数据,事发突然,一下要核对23辆车4年间每天的消费流水,工作量极大,任务繁重。刚刚做完交接工作,准备下班的王惠芳二话不说,返回到操作台一一查询每辆车的通行记录,逐辆车打印流水单据,直至全部办结。“客户的需求就是我们服务的宗旨,我们会继续努力,把服务做到客户心里去。”王惠芳说。

ETC长风东营业厅:巾帼担当绽芳华

90后姑娘赵圆,是营业厅一名普普通通的员工,工作从不叫苦,任务总是抢着干。一次晚上9点多,临时接到上级通知必须紧急完成当日投诉清零任务,她主动联系负责人,匆忙赶到营业厅,一头扎进工作,等她终于全部完成任务时,天已蒙蒙亮……2019年营业厅原票证人员调离岗位,面对纷繁复杂的业务报表、种类繁多的电子标签、票据,让营业厅无人敢轻易接手。面对这样的情况,王惠芳第一时间站出来,毅然决然的担起这个重任。她虚心请教、刻苦钻研,在短时间内熟练掌握了票证工作的要领,还在业余时间给营业厅其他员工讲解工作中的注意事项。

(薛艳杰 王未萍 高翠萍)

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